CRM如何通過數(shù)據(jù)優(yōu)化找到客戶的真正需求

如今，隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，社會已經(jīng)進入了一個大數(shù)據(jù)與人工智能相結(jié)合的時代。更多的企業(yè)在商業(yè)運營上也開展了新型模式，以適應(yīng)新時代的需求。在這個云計算、物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)充斥整個社會的大時代背景下，企業(yè)在開展客戶關(guān)系管理的過程中，紛紛上線了一款專業(yè)的CRM軟件，以深挖客戶的需求，再以合適的產(chǎn)品或者服務(wù)去滿足客戶，從而贏得客戶的訂單。

那么CRM是如何通過數(shù)據(jù)優(yōu)化，找到客戶的真正需求的呢？

定制化功能一、借助大數(shù)據(jù)技術(shù)進行用戶畫像

CRM可以將企業(yè)的所有客戶資料進行收集，包括姓名、年齡、性別、職業(yè)、單位、頭銜、商品需求、個性化偏好，等等，如此就形成了一個海量的客戶數(shù)據(jù)庫，那么借助于大數(shù)據(jù)技術(shù)，就可以對所有的客戶資料進行分析和統(tǒng)計。比如對于一家售賣辦公用品的企業(yè)來說，通過CRM管理系統(tǒng)與自己企業(yè)的網(wǎng)站、商城對接，就可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，來統(tǒng)計哪些客戶購買了辦公耗材，哪些客戶購買了文具禮品，哪些客戶購買了電子設(shè)備，并且購買的數(shù)量各是多少，購買的時節(jié)是在平時，還是特定的節(jié)日等，那么如此，一個完整的用戶畫像就出來了。如此，就可以將分析好的客戶貼上標簽，以便對客戶有更好的了解。

定制化功能二、將客戶進行細分，找準精準營銷渠道

當然，對于客戶群體進行細分，是一個必要的環(huán)節(jié)。CRM可以根據(jù)設(shè)定的規(guī)則，按照所統(tǒng)計、分析好的各個客戶畫像，將客戶進行群體細分。接下來就可以深入分析各個客戶群體的精準需求，如此，就可以制定相適應(yīng)的營銷活動，找準營銷渠道進行營銷，以吸引客戶進行下單購買。比如針對于三月開學(xué)季，那么文具企業(yè)就可以根據(jù)統(tǒng)計整理出的客戶，來進行批量文具的售賣活動，比如各大文具店，如此精準的渠道營銷，將會使得線索轉(zhuǎn)換率大大提升。

定制化功能三、實現(xiàn)個性化需求推送，以提升產(chǎn)品銷量

對于電商化的商業(yè)模式而言，CRM同樣可以實現(xiàn)多種數(shù)據(jù)的收集，比如可以實現(xiàn)按照時間順序記錄客戶的行為，客戶在什么時間登錄了網(wǎng)站，從哪個落地頁進入的網(wǎng)站，瀏覽了哪些產(chǎn)品，停留了多長時間，總共進入了幾次網(wǎng)站，購買了哪些產(chǎn)品，評論了哪些產(chǎn)品等，都可以詳細記錄。如此，對于分析人群的畫像及需求，就可以實現(xiàn)科學(xué)化和細節(jié)化。那么接下來就可以進行個性化的營銷活動，實現(xiàn)個性化的信息推送。比如對于長期瀏覽、購買同一個品牌護膚品的人群來說，當新品上市時，就可以將信息精準推送給她，如此精準地推送，就可以大幅度提升產(chǎn)品的銷量。

由此可見，在物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)、人工智能大力發(fā)展的時代，企業(yè)引進一款CRM系統(tǒng)，能夠大力優(yōu)化企業(yè)用戶運營數(shù)據(jù)，找準用戶的深度需求，而這正是一個企業(yè)長久發(fā)展的關(guān)鍵競爭力。這是龍騰飛網(wǎng)絡(luò)科技400-855-1617的電話，Q1151330834