CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的三個不同階段

每個事物的存在都有著它自己獨(dú)特的規(guī)律和周期，在它規(guī)律或周期的不同階段，它會表現(xiàn)出不同的特征，比如說地球，它的周期是24小時，每天周而復(fù)始地圍繞著太陽轉(zhuǎn)圈，每天太陽東升西落，每天地球上的我們都要經(jīng)歷白天黑夜。

同樣地我們每個人也有一個周期，我們的心情會有周期，每個星期的每一天，都是我們的不同階段，我們總會有一天心情是莫名低落的，同時也總會莫名其妙的開心。

同樣地人身上的細(xì)胞每28天完成一輪代謝，也就是說28天之后，我們又成了一個new man。

同樣地對于其他的事物比如說CRM，它也有自己的運(yùn)行規(guī)律和周期，在它的不同規(guī)律和周期里，它也會表現(xiàn)出不同的特征。一般周期性東西會有以下階段：

一、分析階段

分析階段就像是我們面對很多信息時通過一些標(biāo)準(zhǔn)或者是條件來找到自己所需要的信息或者是其他。分析是在大量數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，如果沒有大量的基礎(chǔ)做保證的話，分析是不可能完成的，因為它沒有足夠的基礎(chǔ)，即使最后得出了結(jié)果，也不會是一個比較有信服力的結(jié)果。所以CRM在分析的這個階段，一定要有足夠的數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)，然后再利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)來發(fā)現(xiàn)比較關(guān)鍵的客戶或者是確定客戶風(fēng)險級別等。

二、客戶銷售階段

這個周期是發(fā)現(xiàn)客戶有購買欲望到真正購買的時期。所以之前的分析就像是尋找獵物，而這一階段則是讓獵物進(jìn)到自己的籠子里。因此，這一階段需要有足夠的耐心來交涉和等待。關(guān)于這一階段也可以被細(xì)分為更加細(xì)小的一些階段，分別是潛在客戶階段，客戶，客戶保持等。在不同的小階段里面要做相應(yīng)的事情，比如說在潛在客戶階段，這時候銷售人員要多花費(fèi)功夫了解客戶的喜好，推送給適合他又不讓他厭煩的產(chǎn)品，這些具體的方法都是可以在龍騰飛網(wǎng)絡(luò)科技定制化CRM客戶管理系統(tǒng)中實現(xiàn)。

三、客戶狀態(tài)階段

對于企業(yè)來說，客戶就是它得以生存下去的源泉，所以，對于客戶的狀態(tài)，確實應(yīng)該給予其持續(xù)不斷的關(guān)注，因為客戶狀態(tài)其實是客戶對企業(yè)利潤貢獻(xiàn)的另一個側(cè)面。就像是我們在生活中一樣，狀態(tài)難免有好有壞，那么客戶也是如此，比如說我們有時候總會收到這樣的短信，，“尊敬的客戶，您的話費(fèi)余額還有……，為了不影響您的通話情況，請盡快續(xù)交話費(fèi)”。這個就是通過對企業(yè)的客戶狀態(tài)的評估，然后推送的一條信息，我們看完之后，肯定會覺得，對，我需要交話費(fèi)了。所以加大對客戶狀態(tài)的評估，其實是另一種保持客戶的方法。

最后，CRM這些不同的階段，都會為企業(yè)帶來不同的收獲，而這些收獲最終也會匯集到企業(yè)的營業(yè)利潤中，成為一個可見的回報。這是龍騰飛網(wǎng)絡(luò)科技400-855-1617的電話，Q1151330834