CRM客戶關系管理系統的四個周期

分析周期

利用數據挖掘技術來發現關鍵客戶、確定客戶風險級別等。分析是一個由數據的抽樣、轉換和分析單元構成的，然而一個流程的好壞是由系統的最終結果來度量。通過對客戶反饋的分析，評價一個流程的效果，并在這個效果的基礎上，進一步修改分析流程。經過不斷的迭代過程，使分析流程的效果達到最佳。

活動周期

活動是市場促銷的主要內容。通過對活動周期的管理，提高市場促銷活動的效果。一個活動可能由多個不同的步驟構成，也可能包含幾個子活動，或成為促銷。一個活動涉及到以下幾個重要的考察方面：反饋情況、成本狀況和客戶服務能力等。

從市場人員的角度來看有分析周期和活動周期，從客戶本身來看有兩個生命周期：一個是客戶狀態周期，另一個是客戶銷售周期。

客戶銷售周期

客戶銷售周期是發現客戶有購買欲望到真正購買。客戶的購買行為按著客戶經濟學的角度可以分為四個類別：潛在客戶、追加銷售、增量銷售和客戶保持。而不管是哪一種類別，都存在一個銷售周期的概念。不同種類的銷售周期，構成了銷售模式和銷售類別。通過對以往銷售模式的不斷改進，可以擴大公司的利潤。銷售周期同時實現了銷售經驗共享的功能。

在這個銷售周期中，每個步驟都是企業的相關人員或部門與客戶接觸的過程。在這個過程，每個步驟又有一個步驟模板。將這些銷售周期和銷售步驟總結出來，在銷售的過程中會構成兩個模式：銷售模式和步驟模式。

客戶狀態周期

客戶狀態是客戶對企業利潤貢獻的另一個側面。一個企業的客戶都有一個或多個不同的狀態，如風險狀態、利潤狀態等。這些狀態是對客戶行為在不同方面的評價，如在移動通信中風險狀態是基于繳費行為、欠費行為對客戶狀態的一個評價。客戶的狀態由分析流程得到。

CRM客戶狀態周期管理的主要目的是提高客戶的狀態，從而為企業帶來更多的利潤。提高客戶狀態涉及到市場活動、服務關照等各個方面的內容。這是龍騰飛網絡科技400-855-1617的電話，Q1151330834