CRM必看客戶細分，幫您輕松提高回報率

在不同的時期，企業的發展會面臨不同的問題，而在今天，企業面臨的則是市場份額的占有問題，因為現在不比以前，產品同質化現象太突出了，何況還會時不時地來一輪價格戰啥的，想想都讓人頭疼，但是魔高一尺道高一丈，不能說市場環境不好了，生意就不做了，生意還是要做的，而且還要做的很好，具體要怎樣才能做的很好呢，當然是需要與時代發展的情況相結合了，具體怎么結合呢?

首先對于企業來說，如果想要在如今的市場環境中殺出一條血路來的話，就一定要注意把握CRM對客戶的細分，這是一個很容易被忽視的重點。因為企業在面對客戶時，其實不能單一的來看客戶，而是要從不同的角度來看，而且這樣不僅能更好地把握到客戶的想法，還可以從不同的方面來挖掘客戶的價值。

那么現在我們來看一下什么事客戶細分呢?

其實就是說當企業面對一群客戶時，不是籠統地把他們稱為自己的客戶，而是根據其特性將客戶分為不同的種類，首先根據客戶自身能為企業帶來利潤的多少，將客戶分為大客戶和小客戶，其次，根據客戶所從事的行業將客戶分為酒店類，教育類等。

有的人會認為，像這種客戶細分法只適用于客戶少的時候，客戶多的話就不適用了。此言差矣，客戶越多越適用這種方法。因為客戶越多，越能細分的為更多的種類。這樣的話，就更能夠做到有的放矢了。

客戶細分的優點——節省資源

用一句不恰當的話來說，企業對客戶進行細分之后，再跟客戶接觸時就能夠“看碟下菜”了。這句話不怎么恰當，但卻最能表達意思。比如說，當企業未對客戶細分時，就會以一個統一的標準對待所有的客戶，無論這個客戶是小客戶還是這個客戶是一個能夠對企業的利潤做出很大貢獻的大客戶，他們都會得到企業的“一視同仁”，但如果從利益角度考慮的話，這是非常低效率的。

因為對于小客戶來說，企業需要投入的精力根本不需要太多，投入的過多精力只會是一種資源的浪費。而對于大客戶來說企業所投入的精力如果不夠的話，很可能會錯失大客戶。這對企業來說更是一個非常大的損失!最好的辦法就是客戶是什么貨色就給他什么臉色，這很刻薄，但很現實!具體來說客戶的細分還有許多其他的優點，但在這里就不過多的再說了，如果大家覺得還有道理的話，可以關注一下龍騰飛網絡科技微信公眾號(攻城獅與產品喵)，相信你能夠從中獲得更多的知識的!

結語，鞋子合不合腳只有穿的人才知道，對客戶進行細分是好還是不好，只有真正做了的人才最清楚，事實勝于雄辯，相信大家試過之后一定會有一個答案在心中的。這是龍騰飛網絡科技400-855-1617的電話，Q1151330834