CRM怎么用?CRM能給企業(yè)帶來什么價(jià)值

如今，CRM產(chǎn)品已經(jīng)成為了企業(yè)的必備品。沒有上線CRM的企業(yè)恐怕很難在這個(gè)充斥著人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)科技的社會(huì)中立足。但是CRM怎么用?CRM能給企業(yè)帶來什么價(jià)值?恐怕有些人并不是很清楚，可能連已經(jīng)上線CRM的企業(yè)都很難說清。CRM怎么用，CRM能給企業(yè)帶來什么價(jià)值。

其實(shí)，觀其實(shí)質(zhì)，CRM 的本質(zhì)就三方面：獲取客戶，轉(zhuǎn)換為成交客戶，維系老客戶!而這恰恰就是一個(gè)企業(yè)中最重要的事情。因?yàn)槠髽I(yè)的最終目的都是要盈利的，而能給企業(yè)帶來利潤的只有客戶，CRM偏偏就是專業(yè)客戶關(guān)系管理軟件，因此，它對(duì)于企業(yè)的價(jià)值，真的是不言而喻。

CRM是通過信息技術(shù)來幫助企業(yè)獲取了解潛在客戶的需求，然后轉(zhuǎn)換為成交客戶，后期客服人員維系老客戶，以再次促進(jìn)成交!CRM其實(shí)不僅僅是一款軟件系統(tǒng)，它更是一種企業(yè)對(duì)待核心客戶資源的管理理念和運(yùn)營方法，因此，對(duì)于企業(yè)來說，CRM其實(shí)是一筆寶貴的資產(chǎn)。

那么接下來，我們就來看一看，CRM怎么用?CRM能給企業(yè)帶來什么價(jià)值?

首先，我們要了解，CRM的功能價(jià)值涵蓋“營銷自動(dòng)化”、“銷售自動(dòng)化”和“服務(wù)自動(dòng)化”三大模塊，除此之外還具有一些辦公協(xié)作和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)模塊。通過龍騰飛網(wǎng)絡(luò)科技可以幫助企業(yè)進(jìn)行個(gè)性化定制。

一、“營銷自動(dòng)化”的功能使用及價(jià)值點(diǎn)

此功能的模塊主要包括市場活動(dòng)、線索、客戶/聯(lián)系人、客戶池模塊。

這些模塊主要是幫助企業(yè)更好地進(jìn)行營銷的，如市場活動(dòng)模塊可以詳細(xì)記錄市場活動(dòng)的基本信息和開展效果，如線索轉(zhuǎn)化率、成交率、產(chǎn)生商機(jī)數(shù)、成交額及ROI等。還可以進(jìn)行線上審批手續(xù)，目的在于提高運(yùn)行效率，了解實(shí)際投入產(chǎn)出比，以幫助企業(yè)調(diào)整市場營銷計(jì)劃，爭取最大化的投入產(chǎn)出比。

而通過與企業(yè)網(wǎng)站、商城等系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，獲得的線索則可以記入“線索”模塊，包括公司名稱、聯(lián)系人信息、聯(lián)系方式、產(chǎn)品需求等情況，待確認(rèn)之后，可以一鍵轉(zhuǎn)化到客戶和聯(lián)系人模塊。由業(yè)務(wù)人員去跟進(jìn)。而沒有意向或者不能轉(zhuǎn)化為客戶和聯(lián)系人的，就可以根據(jù)條件分別打入意向客戶和潛在客戶，其余業(yè)務(wù)人員可在其中過濾、甄別、認(rèn)領(lǐng)自己希望嘗試跟進(jìn)的客戶數(shù)據(jù)，這樣不浪費(fèi)客戶資源，能夠?yàn)槠髽I(yè)增加更多的利潤。

二、“銷售自動(dòng)化”的功能使用及價(jià)值點(diǎn)

此功能的模塊主要包括銷售機(jī)會(huì)、溝通/拜訪、預(yù)測模塊。

銷售自動(dòng)化主要是對(duì)可能會(huì)購買產(chǎn)品的客戶進(jìn)行跟進(jìn)，直到成單的全過程。其中重要的判斷依據(jù)就是客戶的預(yù)算金額，預(yù)計(jì)成交日期等。而在這個(gè)過程中，恰當(dāng)?shù)臏贤ā菰L是非常必要的跟進(jìn)舉措，將溝通、拜訪的情況記錄在“溝通”、“拜訪”模塊，可以有條不紊地去跟進(jìn)多個(gè)客戶，不會(huì)忙中出錯(cuò)。當(dāng)然預(yù)測模塊還可以制訂年、季度或者月度目標(biāo)，對(duì)銷售人員的銷售目標(biāo)和達(dá)成情況進(jìn)行對(duì)比，以更好地掌握業(yè)務(wù)情況，調(diào)整銷售戰(zhàn)略。

當(dāng)然此部分還可以根據(jù)企業(yè)需求選擇，具有合同、產(chǎn)品、供應(yīng)商、收付款計(jì)劃、實(shí)際收付款、應(yīng)收應(yīng)付、發(fā)票、價(jià)格表等模塊，這些模塊的存在以及使用，能夠幫助企業(yè)去科學(xué)地管理合同及款項(xiàng)事宜，使每一項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)展都井井有條。

三、“服務(wù)自動(dòng)化”的功能使用及價(jià)值點(diǎn)

此功能的模塊主要包括上門服務(wù)、回訪、投訴模塊。

上門服務(wù)可詳細(xì)記錄為客戶提供面對(duì)面服務(wù)的業(yè)務(wù)需求情況，比如電視維修、空調(diào)安裝、軟件實(shí)施等。此功能還可定位獲取人員位置，可根據(jù)人員工作量、當(dāng)前狀況，與目標(biāo)地址的距離等因素更合理地派單。而回訪模塊一般用于對(duì)已合作客戶的維護(hù)管理，包括回訪計(jì)劃和執(zhí)行結(jié)果，可自動(dòng)創(chuàng)建回訪計(jì)劃，提高工作效率。投訴模塊主要是記錄客戶投訴及內(nèi)部受理信息，以提升客戶滿意度。

“服務(wù)自動(dòng)化”的存在，主要是幫助企業(yè)提升售后服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度，提高客戶黏性，讓客戶多次購買產(chǎn)品，延長客戶生命周期，為企業(yè)爭取最大的利潤。

四、辦公協(xié)作和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的功能和價(jià)值點(diǎn)

此功能主要包括報(bào)表和統(tǒng)計(jì)圖表、任務(wù)、工作報(bào)告、文檔管理、郵箱、主頁、日程模塊。

報(bào)表和統(tǒng)計(jì)圖表可以通過自定義報(bào)表、圖表來全面、清晰地進(jìn)行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的匯總和分析，幫助使用者判斷業(yè)務(wù)運(yùn)行情況。報(bào)表支持表格、摘要(分組)、矩陣三種模式;圖表支持餅狀、柱狀、環(huán)形、曲線、同環(huán)比、表格等多種形式。使用報(bào)表和統(tǒng)計(jì)圖表，可支持按月度、年度，或者按銷售人等多角度地去剖析銷售數(shù)據(jù)，診斷業(yè)務(wù)健康度，預(yù)知業(yè)務(wù)走向。

而員工使用工作報(bào)告模塊，可以提交日報(bào)、周報(bào)、月報(bào)，領(lǐng)導(dǎo)可以隨時(shí)閱讀并點(diǎn)評(píng)、溝通。日程模塊內(nèi)嵌于主頁中，用于提醒人員當(dāng)日代辦或評(píng)估下級(jí)工作量，提醒事宜可通過條件自動(dòng)抓取，用戶按常規(guī)做溝通、拜訪、收款、催單等工作安排即可。使用“任務(wù)”模塊，可以下達(dá)、跨部門指派工作任務(wù)和代辦事項(xiàng)等，方便任務(wù)追蹤。

管理者關(guān)注銷售業(yè)績，部門各人員工作情況等，而業(yè)務(wù)人員更關(guān)心今天拜訪的客戶名單、未聯(lián)系商機(jī)、今日工作事項(xiàng)等，因此就可以自行設(shè)定適宜定制設(shè)置。在每次訪問系統(tǒng)時(shí)，無須進(jìn)入不同的模塊就可以在主頁中直觀看到核心信息。

CRM在市場、銷售和售后服務(wù)方面，都對(duì)企業(yè)有著非常重要的價(jià)值。CRM首先幫助企業(yè)獲取更多潛在客戶，在業(yè)務(wù)人員的跟進(jìn)下，促進(jìn)訂單達(dá)成，而后客服人員用心維系客戶，發(fā)掘更多優(yōu)質(zhì)客戶，促進(jìn)多次交易，為企業(yè)帶來更多的價(jià)值。企業(yè)經(jīng)常使用CRM系統(tǒng)，必然能夠快速提升業(yè)績，讓企業(yè)在激烈的市場競爭中擁有自己的一席立足之地。這是龍騰飛網(wǎng)絡(luò)科技400-855-1617的電話，Q1151330834