CRM成功實施的五大步驟

隨著時間的發展，CRM的名氣也越來越大，而且也有越來越多的企業選擇用CRM來幫助自己的企業步入一個新臺階，雖然現在CRM已經被廣泛接受和應用，但如果想要使CRM的實施獲得成功，還是需要一定的步驟的來展現一下如何使CRM成功實施。

一、評估：企業在決定實施CRM之前，一定要在內部進行需求的再調研，并且還要對所選擇的CRM能力的成熟度進行一個科學的評估，另外，在調研和評估之后，還要對相應的需求調研和評估結果進行相應的培訓和討論，這些都可以幫助企業加深對CRM理念、CRM系統、以及CRM實施的認識，而且還可以有效地避免日后在實施的過程中企業對CRM的功能不了解的現象。可以幫助企業對CRM有一個正確的認識。

二、采集：CRM系統可以是企業的一個統一的信息平臺，這樣的好處就是企業的部門中所有與客戶接觸過的部門都可以在這個統一的平臺上進行客戶資源統一的有效管理。所以因為涉及的部門和信息較多，因此，CRM的這個功能可以算的上是非常重要的一個功能。

比如說，單單這一個階段就會涉及到與客戶相關聯的一些信息數據、部門的數據以及這些信息數據的收集、有效性檢驗、錄入、分類等一系列的環節。因此可以這樣說，這一階段就是客戶資源管理的基礎，所以一個好的CRM是絕對不會忽視這個地方的，比如龍騰飛網絡科技幫助企業定制個性化的CRM客戶管理系統就把這一環節當做基礎來抓，而不是盲目追求華而不實的東西，因為我們始終堅信只有把基礎打牢，才能為企業提供更優質的服務，才能幫助企業走的更遠，否則的話，一切都是瞎扯。

三、過程：在經過客戶數據的采集和分析利用之后，下一階段的工作就是加強過程管理和過程考核。首先在過程管理和過程考核中，我們要先明白什么是客戶接觸過程，客戶接觸過程就是通過建立自己的呼叫中心來與CRM做到無縫集成，并且通過兩者的無縫集成，來做到更加有效地管理企業與客戶接觸的溝通渠道，建立更加多層次的客戶服務體系和多層次的客戶溝通渠道。

四、流程：對于客戶流程，企業也要及時跟上腳步，對于客戶流程的科學性要有一個大幅度的提升。比如在如客戶的接待、拜訪、投訴、回訪等方面要做到標準化和規范化，而且還要加強會員俱樂部和客戶滿意度調查的建設，為企業的后續發展做準備。

五、協同：除了以上的四個步驟，企業如果想要使CRM得到成功實施的話，還需要進行一個協同的操作，即在整體戰略的基礎上進行知識管理、企業門戶、電子商務和商業智能的建設，建立起一個集團級的企業協同，為之后全面統籌企業的發展工作提供便捷。

不過，俗話說"鞋子合不合腳，穿上才知道"，所以龍騰飛網絡科技雖然為您提供了如何成功實施CRM的方法，但具體的操作還是需要根據企業自身發展的需求進行個性化定制體驗。在這里，龍騰飛網絡科技祝您一次制勝。這是龍騰飛網絡科技133-8630-7325的電話，Q1151330834