企業(yè)競爭優(yōu)勢靠的不是財力，不是戰(zhàn)略，也不是技術(shù)，團(tuán)隊協(xié)作才是根本。關(guān)于團(tuán)隊協(xié)作的力量，有一個最為貼切的表述：“如果你能使一個組織中所有的人同舟共濟(jì)，你就可以在任何時候、任何行業(yè)、任何市場、任何競爭中占據(jù)絕對優(yōu)勢。” 多年來，盡管團(tuán)隊協(xié)作受到不少學(xué)者、教練、導(dǎo)師、媒體的廣泛關(guān)注，但能真正實現(xiàn)團(tuán)隊協(xié)作的組織依然屈指可數(shù)。現(xiàn)實問題是，組成團(tuán)隊的人員都是不完美的人，因此，團(tuán)隊也不會天生就是完美的，其機(jī)能障礙是先天的。 但這并不是說團(tuán)隊協(xié)作注定會失敗。絕非如此。其實，打造一支強(qiáng)大的團(tuán)隊既可以實現(xiàn)，又非常簡單。促成團(tuán)隊協(xié)作才是極度困難的，本文梳理了影響團(tuán)隊協(xié)作的最關(guān)鍵障礙，是不少企業(yè)的真實寫照。

　　節(jié)選自“圓桌集團(tuán)”創(chuàng)始人總裁蘭西奧尼暢銷書《團(tuán)隊協(xié)作的五大障礙(20周年紀(jì)念版)》。

　　第一大障礙：缺乏信任

　　信任是高效、團(tuán)結(jié)一致的團(tuán)隊的核心。沒有信任，團(tuán)隊協(xié)作則無從談起。 遺憾的是，“信任”這個詞被用得太多了，而且經(jīng)常被濫用，以至于有時聽起來帶有婆婆媽媽或者華而不實的意味，因此很有必要闡明信任的具體含義。 談到建立企業(yè)團(tuán)隊，信任是指團(tuán)隊成員相信同事的言行是出于好意，在團(tuán)隊里不必過分小心或相互戒備。事實上，團(tuán)隊成員必須放心地接受彼此的批評。 雖然這是很理想的情況，但是只有非常優(yōu)秀的團(tuán)隊能夠建立起這種信任。這需要團(tuán)隊成員敢于承認(rèn)自己的弱項，而且不用擔(dān)心別人會以此來攻擊自己。這些弱項包括性格弱點、技術(shù)不足、人際交往的困擾、失誤以及無法獨立完成任務(wù)、需要別人的幫助等。

　　盡管以上所說的似乎不難做到，但實際上，只有當(dāng)團(tuán)隊成員真正放心地把自己暴露在別人面前時，他們才能完全消除戒心，從而把全部精力集中到工作上，不用鉤心斗角，爾虞我詐。 要在暴露弱點的基礎(chǔ)上建立信任是非常不容易的，因為大多數(shù)成功人士在事業(yè)和學(xué)習(xí)過程中已經(jīng)習(xí)慣了相互競爭、彼此戒備。要使他們?yōu)榱藞F(tuán)隊的利益而摒棄這些幾乎成為本能的東西，雖然不容易做到，但卻是好的團(tuán)隊所必需的。

　　如果一支團(tuán)隊的成員做不到相互信任，代價將是巨大的。他們將不得不把大量的時間和精力浪費在管理個人行為和促進(jìn)相互溝通上，他們懼怕開會，也不愿意主動向別人尋求幫助。于是，缺乏信任的團(tuán)隊通常士氣都非常低迷，效率低下的重復(fù)勞動也非常多。

　　第二大障礙：懼怕沖突

　　良好而持久的合作關(guān)系，需要積極的沖突和爭論來促使其前進(jìn)。遺憾的是，沖突在很多情況下被視為禁忌，尤其是在工作中。你的職位越高，你就越會發(fā)現(xiàn)你的同事們花很多時間和精力試圖避免激烈的爭論，而這種爭論正是團(tuán)隊所必需的。 重要的是，我們要將積極的爭論與消極的爭吵或個人矛盾區(qū)分開。積極的爭論僅限于觀點不同，不針對個人，也不存在人身攻擊。 但進(jìn)行積極爭論的團(tuán)隊卻清楚，他們這樣做的唯一目的，就是在最短的時間內(nèi)找到最佳的解決方案，這樣做更能夠徹底、快速地討論并解決問題。爭論結(jié)束后，他們不會抱有殘留的不滿或者怨恨，而是馬上進(jìn)入到下一個議題當(dāng)中。

　　與此相反，有意避免思想交鋒的團(tuán)隊成員卻經(jīng)常互相怨恨。為了避免傷害感情，他們不敢提倡辯論。當(dāng)團(tuán)隊成員不當(dāng)面表達(dá)出不同意見時，他們就會在背后進(jìn)行人身攻擊，這對團(tuán)隊的危害比任何爭吵都要嚴(yán)重。

　　同樣，很多人以提高效率為名避免思想交鋒，誤以為避免這類爭論是節(jié)省時間的最好方法。與花時間爭論的團(tuán)隊不同的是，那些避免爭論的團(tuán)隊事實上不得不反復(fù)提出同樣的問題，但還是無法解決。他們通常讓團(tuán)隊成員暫時把問題放一放，其實就是逃避，等到下次非解決不可的時候再重新提出來。

　　第三大障礙：欠缺投入

　　在團(tuán)隊中，投入由兩步組成：闡明問題和達(dá)成共識。優(yōu)秀的團(tuán)隊可以在很短的時間內(nèi)達(dá)成明確的共識。他們的會議很圓滿，因為他們中間沒有一個人對已經(jīng)作出的決定持懷疑態(tài)度。

　　欠缺投入的兩個最重要原因，就是追求絕對一致和絕對把握。 不要追求絕對一致。優(yōu)秀的團(tuán)隊能夠理解，追求意見絕對一致的代價太大，所以他們能夠互相作出必要的讓步。這促使大家在不可能完全取得一致意見的情況下，也可以達(dá)成共識。之所以能夠做到這一點，是因為他們知道一個理性的人并不一定要大家都接受自己的意見，而只是要求別人確實傾聽自己的想法并予以考慮。當(dāng)討論陷入僵局而無法達(dá)成一致時，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)作出最終決定。

　　不要追求絕對把握。優(yōu)秀的團(tuán)隊會因大家齊心協(xié)力地制定出目標(biāo)并為之奮斗而感到自豪，盡管有時候他們并沒有把握所作出的決定是否正確。這是因為他們理解一條古老的軍隊格言，就是能夠作出決定勝過沒有決定。他們還意識到與其猶豫不決，不如大膽地行動起來，等確定當(dāng)前的路線是錯誤的時候，再果斷地調(diào)整方向。 要記住，必要的爭論有助于大家不追求絕對把握而達(dá)成共識。在很多情況下，團(tuán)隊擁有足夠的信息，但這些信息分別存在于各個成員的意識中，因此需要展開自由的討論才能把這些信息匯集起來。只有每個人都把自己的意見完全公開，大家才能對作出的決定擁有足夠的信心，承認(rèn)這是集體智慧的結(jié)晶。

　　不論是追求絕對一致，還是追求絕對把握，我們都需要知道，一支管理團(tuán)隊無法達(dá)成一致的最不利結(jié)果之一，就是使組織內(nèi)部長期存在深層次的無法解決的矛盾。 當(dāng)一支管理團(tuán)隊無法達(dá)成一致時，即便他們之間存在的分歧看似那么微不足道，也會導(dǎo)致下屬員工的分工協(xié)作出現(xiàn)問題。 當(dāng)一些員工試圖理解部門領(lǐng)導(dǎo)指令，而這些指令又與其他部門同事所接到的指令不一致時，他們之間就會不可避免地產(chǎn)生沖突。就像漩渦一樣，高層管理者的一點小小分歧，傳播到基層員工時就變成了更巨大的差異。

　　第四大障礙：逃避責(zé)任

　　逃避責(zé)任在涉及管理和工作質(zhì)量的時候就成為非常敏感的詞匯。在團(tuán)隊協(xié)作中，逃避責(zé)任是指團(tuán)隊成員在看到同事的表現(xiàn)或行為有礙于集體利益的時候，不能夠及時給予提醒。 團(tuán)隊成員逃避責(zé)任主要是因為不愿在指出別人不妥的行為之后，造成人際關(guān)系上的緊張，或者他們傾向于有意避免不快的談話。優(yōu)秀的團(tuán)隊則能夠克服這些顧慮，直接面對存在的問題。 當(dāng)然，知易行難，即使在成員相互關(guān)系很好的團(tuán)隊中也是如此。通常相互關(guān)系很好的團(tuán)隊成員不愿對彼此負(fù)責(zé)，因為他們害怕這樣會損害良好的人際關(guān)系。

　　具有諷刺意味的是，當(dāng)團(tuán)隊成員由于逃避責(zé)任而導(dǎo)致整體效益下降時，他們就會真的相互怪罪了。優(yōu)秀團(tuán)隊的成員通過擔(dān)負(fù)責(zé)任來促進(jìn)彼此的關(guān)系，他們彼此之間會相互尊重，并對別人的表現(xiàn)抱有較高的期待。 雖然聽起來缺乏理論依據(jù)，但實際上，要保持團(tuán)隊高效率地工作，最有效方式就是同事間相互施加壓力。這樣做有許多好處，例如不再需要那么多績效管理及改進(jìn)計劃等過度形式主義的措施。害怕辜負(fù)同事的期望，這比任何規(guī)定和制度都更能夠促使成員們努力工作。

　　第五大障礙：無視結(jié)果

　　團(tuán)隊協(xié)作的最后一大障礙是團(tuán)隊成員傾向于關(guān)注集體工作目標(biāo)以外的事情。事實上，團(tuán)隊成員齊心協(xié)力、堅持不懈地追求特定目標(biāo)和結(jié)果，這是衡量任何團(tuán)隊工作表現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)。 這里值得注意的是，工作成果的衡量不僅限于經(jīng)濟(jì)上的指標(biāo)，如利潤、收入、股東權(quán)益等。在以資本為導(dǎo)向的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，許多組織確實將以上各項作為衡量成功的標(biāo)準(zhǔn)，但是團(tuán)隊協(xié)作第五大障礙往往會帶來更大范圍的危害，其中一點就涉及以成果為導(dǎo)向的業(yè)績表現(xiàn)。 每家優(yōu)秀的企業(yè)都明確規(guī)定在特定時間內(nèi)要達(dá)到一定目標(biāo)，這些目標(biāo)比經(jīng)濟(jì)效益本身更能體現(xiàn)近期的工作成果。所以盡管利潤可能是企業(yè)效益的最終衡量標(biāo)準(zhǔn)，但企業(yè)團(tuán)隊穩(wěn)步前進(jìn)，按時達(dá)到所制定的目標(biāo)，這本身就足以使企業(yè)團(tuán)隊受益匪淺。

　　除了工作成果之外，團(tuán)隊成員還應(yīng)該關(guān)注什么呢?集體成績和個人成績是最主要的兩項： 集體成績：對于有些團(tuán)隊的成員來說，作為團(tuán)隊的一員已經(jīng)足以使他們滿足了。他們可能也希望達(dá)到一些特定的目標(biāo)，但這種動力尚不足以使他們作出大的犧牲，或讓他們愿意承擔(dān)改變帶來的太多不便。雖然這比較聳人聽聞，但事實上很多團(tuán)隊都由于成員過分追求個人職位的晉升而遭受損失。

　　個人成績：個人成績是指人們專注于提升自己的職位或職業(yè)前途而犧牲集體利益。盡管人們都有自我意識，但一支優(yōu)秀團(tuán)隊的成員必須把集體利益放在個人利益之上。 這種障礙往往一目了然，而且必須被清除。要知道，很多團(tuán)隊都不注重集體結(jié)果。它們的存在不是為了體現(xiàn)其價值，而是為了存在而存在。遺憾的是，這類團(tuán)隊成員之間同樣缺乏相互信任、有益的爭論和共識，也不能夠相互監(jiān)督，因此成功的希望就很小了。

　　下一篇文章，《如何克服這5大障礙》